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UPAs a caminho da acreditação internacional


Maximizar a segurança e qualidade do atendimento, minimizando os riscos e
otimizando os recursos disponíveis, com benefícios para o cidadão-usuário.
Foi com este objetivo, segundo Katia M. Motta, Assessora da Qualidade e
Planejamento, que a Secretaria de Estado de Saúde e Defesa Civil (SESDEC-RJ)
iniciou, em março deste ano, o processo de preparação para Acreditação
Internacional das Unidades de Pronto-Atendimento, as chamadas UPAs.

Kátia Motta é da opinião que a Acreditação Internacional das UPAs trará
vantagens tanto à população (mais segurança e qualidade técnica) quanto aos
trabalhadores das unidades (qualificação e segurança no trabalho
desenvolvido). Ela revela o que levou a SESDEC-RJ a buscar a Acreditação
Internacional da Joint Commission International (JCI), representada
exclusivamente no Brasil pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), e
fala de outros planos da Secretaria para melhorar o atendimento à população.

Por que a SESDEC optou pela Acreditação Internacional da JCI/CBA?

Kátia Motta – A Acreditação Internacional Hospitalar da JCI é uma das mais
modernas ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do atendimento
prestado por hospitais e outras instituições de saúde e vem sendo largamente
utilizada nos países da América do Norte, Europa, Ásia e Oceania. Além
disso, o Hemorio, órgão da SESDEC, é acreditado pela JCI desde 2000 e graças
as ferramentas da acreditação tem obtido ótimo desempenho técnico e
gerencial mantendo o nível de satisfação dos seus usuários em mais de 95%.

Por outro lado, o Ministério da Saúde tem estimulado o desenvolvimento do
processo de Acreditação Internacional no Brasil através da introdução desta
metodologia em suas unidades próprias, como os Hospitais da Lagoa,
Servidores do Estado e Andaraí, e com projetos em análise para o Hospital de
Ipanema, Hospital Cardoso Fontes e Hospital Geral de Bonsucesso. Unidades
Assistenciais dos Institutos Federais, como o INTO e o INCA, já têm unidades
Acreditadas por esta metodologia internacional. Também já estão em processo
de preparação para Acreditação pela metodologia da JCI as Unidades
Assistenciais da FIOCRUZ e o Instituto Nacional de Cardiologia

Na rede de unidades próprias da SESDEC, neste momento, estão em preparação
para Acreditação pela JCI mais uma unidade hospitalar, além de cinco UPAs
(Maré, Botafogo, Penha, Tijuca e Engenho Novo). Tal estágio permite às
Unidades da SESDEC estabelecerem um processo de benchmarking.

Quais as principais dificuldades encontradas e como elas estão sendo
vencidas?

K.M. – A principal dificuldade é o pioneirismo. Acreditar uma UPA é muito
diferente de acreditar um hospital, considerando que essas Unidades
constituem-se em um modelo novo de atendimento. As práticas usadas tanto em
unidades hospitalares quanto em unidades ambulatoriais estão sendo adequadas
para que venhamos a obter sucesso no projeto. Identificamos, por exemplo,
que o envolvimento do nível central da SESDEC terá que ser muito maior e
mais concentrado, considerando o baixo grau de autonomia das unidades em
inúmeros aspectos vitais para os padrões da Acreditação.

Quais mudanças já foram implementadas nas unidades de saúde devido aos
padrões exigidos pela Acreditação?

K.M. – Algumas mudanças estruturais relativas à ambiência. Medidas relativas
à segurança do paciente, tais como a utilização de pulseiras de
identificação. Muitas mudanças relativas aos sistemas de informática e
informação, entre outras.

Mesmo estando ainda em processo de preparação para a Acreditação, já é
possível observar vantagens relativas ao mesmo?

K.M. – A força de trabalho envolvida com o processo de Acreditação, sente-se
valorizada e procura oferecer o melhor de si. Os padrões que vão sendo
implementados correspondem, cada um, a um passo no sentido da melhoria.
Algumas exigências implantadas nas UPAs em preparação para Acreditação, já
estão sendo promovidas nas novas UPAS, em processo de construção e mais
recentemente inauguradas. Assim, embora a preparação para Acreditação esteja
ocorrendo apenas em algumas UPAS, está afetando positivamente a todo o
conjunto de UPAs do Estado.

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